Les fondamentaux de la communication Présentiel

• Faire le point sur sa communication et comprendre son fonctionnement pour mieux communiquer
• Capitaliser sur une communication efficace et facilitatrice
• Comprendre les situations sensibles et mieux les gérer

Jour 1 : Les bases de la communication

Activité 1 (3h30) : Introduction à la communication

• Définition et enjeux
• Les différents types de la communication
• Le schéma de la communication : émetteur, récepteur, message, canal
• Les obstacles (bruits, interprétations…)
• Le rôle de chacun dans un échange

Activité 2 (3h30) : Mise en pratique de la communication interpersonnelle

• Les styles de communication (directif, collaboratif…),
• Les caractéristiques de l'écoute active (disponibilité, reformulation),
• Les compléments à l'écoute active (assertivité, gestion des émotions…),
• Le feed back (la méthode DESC)
• Mise en pratique

Jour 2 : La communication efficace dans son quotidien

Activité 3 (3h30) : Le questionnement pour une bonne information

• Différenciation entre les questions ouvertes et les questions fermées,
• Analyse de situations problèmes pour structurer une démarche de questionnement,
• Gestion de situations difficiles en utilisant les outils de la communication,
• Mise en pratique

Activité 4 (2h30) : développement de la coopération et de la confiance

• Mise en œuvre d'une relation de confiance à travers sa posture
• Analyse du lien entre la communication écrite et la communication orale.

Activité 5 (1h00) : Synthèse

• Bilan et mise en place d'un plan d'action individuel.

• Avant : un questionnaire de positionnement
• Pendant :  Méthode active avec alternance d'apports théoriques et  d'exercices, des mises en situation et des échanges interactifs d'expériences.
• Après : un questionnaire de positionnement post formation, une enquête de satisfaction

• Support de type "diaporama" 
• Accès aux ressources liées à l'actualité sur notre site internet bakertilly.fr

• Quiz d'évaluation des acquis de connaissances
• Enquête de satisfaction
• Attestation d'assiduité et des acquis de connaissances (sous réserve du respect des méthodes et modalités réalisées)

En cas de situation de handicap, contactez-nous pour connaître l'accessibilité à la formation.